Nos engagements qualité
L'EXIGENCE SUR LA QUALITÉ
Pour obtenir des prestations d’une qualité irréprochable, VERDIÉ VOYAGES a mis en place une organisation rigoureuse qui repose sur des unités de production composées de chefs de produits spécialisés par destination et concept, maîtrisant parfaitement les rouages parfois complexes du voyage. Ces véritables centres de création et de gestion contrôlent toutes les phases de conception d’un voyage : étude du marché, choix de la destination, de l’itinéraire, du programme, sélection des partenaires et des prestations, mise en place et contrôle des chartes qualités instaurées tout le long de la chaîne, suivi du déroulement du voyage… et quand cela est nécessaire, gestion des aléas et situations imprévisibles.
LA PERFORMANCE DES PRIX
Notre objectif est de toujours proposer les meilleurs produits au meilleur prix. Notre règle est simple : rechercher le meilleur rapport qualité/prix et garantir à nos clients des services d’un bon niveau aux meilleures conditions, tout en conservant à nos voyages beauté et intelligence. Parce qu’un voyage est un achat important, VERDIÉ VOYAGES garantit des prix avantageux tenant compte des contraintes du marché, mais sans jamais déroger à la qualité. Nous parvenons à cette performance grâce à une importante puissance d'achat en raison de nos volumes.
LA SATISFACTION CLIENT
Depuis sa création, VERDIÉ VOYAGES a mis ses clients au centre de ses préoccupations et agit dans un seul objectif : les satisfaire. S’engager pour la satisfaction client est un état d’esprit. Tout est pensé et mis en oeuvre pour apporter le meilleur accueil et le meilleur service avant, pendant et après le voyage, ainsi que pour garantir les promesses. Être à l’écoute du marché, détecter les tendances et répondre à tous les besoins des clients sont des priorités. À l’issue de chaque voyage, un questionnaire est soumis à tous les clients et l’ensemble des remarques formulées est pris en compte. De ces questionnaires, il ressort que près de 97 % des clients VERDIÉ VOYAGES sont satisfaits de leur voyage et des prestations fournies. 98 % envisagent de voyager à nouveau avec nous.
L'ADHÉSION AU SETO
Depuis 2004, VERDIÉ VOYAGES est membre du Syndicat des entreprises du tour-operating (Seto) regroupant les principaux tour-opérateurs français. Nous sommes signataires de la Charte qualité du Seto informant les consommateurs sur les engagements pris par les signataires : - L'expertise, notre métier : rester aux côtés du voyageur avant pendant et après le voyage et le personnaliser pour qu’il lui ressemble. - La qualité avant tout : fiabilité des voyages conçus par des experts régulièrement audités. Transparence sur les retours des voyageurs. - La sécurité, notre priorité : assistance 24h/24 et en cas de force majeure, un retour anticipé sans frais. - La transparence sur les prix : garantie des prix à la réservation et sécurité de paiement. - Le service : possibilité de changer d'avis jusqu’à 2 semaines avant le départ. Réactivité pour répondre aux attentes et questions des voyageurs.
