Conditions particulières de vente

INSCRIPTION :

Le client qui signe le contrat reconnaît être majeur et être capable juridiquement de contracter et s’engager pour l’ensemble des participants figurant sur l’inscription. Les personnes placées sous une mesure de protection judiciaire de tutelle ou de curatelle ont l’obligation lors de leur inscription, d’une part, de faire état de leur situation et d’autre part pour les personnes placées sous curatelle de fournir une autorisation écrite de leur curateur. Les personnes placées sous tutelle doivent voyager avec leur tuteur ou une personne habilitée par le juge des tutelles.La responsabilité de VERDIÉ VOYAGES ne pourra en aucun cas être reconnue si une des conditions ci-dessus n’était pas respectée. Toute inscription n’est définitive qu’après le versement d’un acompte d’au moins 25% du prix du voyage sauf mention spéciale. Pour certains voyages (croisières) un 2ème acompte pourra être demandé. Le paiement du solde du voyage doit être effectué au plus tard 30 jours avant la date du départ. Le client n’ayant pas versé le solde à cette date est considéré comme ayant annulé son voyage. Le règlement intégral du prix sera exigé au moment de l’inscription pour toute commande intervenant moins d’un mois avant le départ. Pour les voyages en autocar, les places dans l’autocar sont attribuées par ordre d’inscription d’où l’intérêt de s’inscrire dès que possible si l’on souhaite occuper des places précises. La configuration des autocars étant variable, VERDIÉ VOYAGES garantit au moment du contrat de réservation le côté de l’autocar et le numéro de rangée. Pour les départs en avion, lorsque les places dans l’autocar sur place ne sont pas attribuées à l’inscription, un roulement est en général établi.

PRIX :

Les prix et les dates indiqués dans le catalogue vous seront confirmés au moment de l’inscription. Ils ont été établis en fonction des conditions économiques en vigueur au moment de l’édition (juin 2017). Notamment pour les principales monnaies :

1 USD (dollar américain) = 0,87 € - 1 GBP (livre Sterling) = 1,07 € - 1 ZAR (rand) = 0,067 € - 1 CAD (dollar canadien) = 0,65 € - 1 CHF (franc suisse) = 0,90 - 1 SEK (couronne suédoise) = 0,1000 € - 1 JPY (Yen) = 0,0078 €. Pour les voyages dont les prestations sont payées en devises, VERDIÉ VOYAGES garantit des prix fermes et définitifs, sauf mention contraire sur le contrat, (hors coûts transports ou taxes) dans la limite du montant de ses achats de monnaies à terme. Pour information, la liste des devises et des destinations payées dans ladite devise : USD : Afrique du Sud (extension aux chutes Victoria), Argentine, Chili, Chine, Emirats Arabes Unis et Sultanat d’Oman, Etats-Unis, Israël, Jordanie, Cambodge (extension), Mexique, Pérou, Vietnam, Myanmar(Birmanie), Indonésie, Laos, Etats-Unis, Tanzanie, Ethiopie, Panama Costa Rica, Guatemala / GBP : Grande Bretagne, Irlande / MAD : Maroc / ZAR : Afrique du Sud (circuit) / CHF : Suisse / NAD : Namibie Suisse / NZD : Nouvelle Zélande / JPY : Japon

TAXES D’AÉROPORT ET SURCHARGE CARBURANT (voyages incluant des vols) :

Nos prix sont indiqués TTC (taxes d’aéroport et surcharge carburant incluses). Le montant des taxes d’aéroport et surcharges carburant est communiqué pour chaque voyage en fonction du montant donné par les compagnies aériennes au moment de l’édition du catalogue. Elles sont données à titre indicatif et leur montant peut évoluer. Le cas échéant, au plus tard 30 jours avant le départ, VERDIÉ VOYAGES informera par écrit le client de leur montant réactualisé. Le participant qui s’inscrit accepte par avance la répercussion de la variation éventuelle quelle que soit la date où elle intervient et ce jusqu’au moment du départ. En cas de non utilisation de votre billet, vous avez la possibilité de vous faire rembourser par la compagnie, sur demande, les « taxes d’aéroports » afférentes à celui-ci, hors surcharge carburant ou transporteur non remboursables. Toutefois, étant donné la difficulté pour obtenir le remboursement des taxes par les compagnies aériennes nous avons négocié avec l’assurance afin qu’elle prenne en charge ce remboursement (prise en charge du forfait taxes comprises).

Les prix comprennent, selon la version et les indications mentionnés dans la rubrique « le prix comprend de chaque programme » :

  • le transport (autocar, avion, bateau, train, location de voiture...selon la formule de voyage) ;
  • le logement : pour l’hébergement en hôtel, base chambre double équipée de bain ou douche et W.C., et pour tout autre hébergement, se reporter aux informations mentionnées sur la page du voyage ;
  • les repas (selon description du programme et la formule choisie) avec services et taxes inclus ;
  • la rémunération des guides locaux et de l’accompagnateur le cas échéant ;
  • les entrées des visites prévues : musées, monuments, parcs, grottes...
  • les taxes d’aéroport et surcharge carburant ;
  • l’assurance assistance/rapatriement offerte par VERDIÉ VOYAGES (voir conditions et limitations, paragraphe «Assistance rapatriement»).

N.B. : la formule demi-pension comprend autant de repas que de nuits prévues dans le séjour.

Les prix ne comprennent pas :

  • les boissons (y compris l’eau en carafe dans certains pays) et extras aux repas (sauf mention spéciale);
  • les dépenses personnelles ;
  • les pourboires et gratifications d’usage dans certains pays (sauf mention contraire) ;
  • le supplément chambre individuelle ;
  • les frais de visa ;
  • les taxes de séjour selon destination ;
  • les prestations facultatives ;
  • l’assurance annulation et vol bagages (voyages en avion et croisières) ou la garantie annulation (voyages en autocar ou sans transport) ;
  • d’une façon générale toute prestation non mentionnée dans «Ce prix comprend».
  • Concernant les versions Découverte, Croisières et Exploration: les prix des voyages sont calculés sur la base de classes de réservation groupes et un contingent à été réservé pour chaque départ.

Selon la ville de départ, la compagnie, la date de réservation, il est possible que cette classe ne soit plus disponible, un supplément tarifaire pourra alors être proposé au moment de la réservation.

RÉVISION DU PRIX :

Toute modification des conditions postérieures à l’inscription et notamment une fluctuation des taux de change, des tarifs de transport, du coût des carburants ou de l’évolution des conditions économiques ou politiques des pays visités peut entraîner une augmentation du prix.

Nous nous réservons alors le droit de réajuster nos prix en cas de variation des éléments ci-dessus. Cette variation sera alors intégralement répercutée sur nos prix. D’une façon forfaitaire et pour faciliter les calculs, on considérera que la partie payée en devises correspond à 2/3 du prix du voyage. Si la hausse dépasse 10% du montant TTC du voyage, au moins un mois avant la date de départ, un décompte sera remis au client justifiant cette modification et détaillant l’incidence sur le prix, qu’il pourra accepter ou refuser. En cas de refus, celui-ci sera remboursé des sommes déjà versées sans autre indemnité. Pour information, dans un souci de transparence, VERDIÉ VOYAGES indique que pour les vols spéciaux, les tarifs ont été calculés sur la base du cours du baril de carburant, selon l’indice Platts établi à 458 USD /tonne pour un taux de change de 1 USD = 0,87 €.

Pour les croisières maritimes, toute variation du prix du forfait sera égale à 0,33% du prix de la croisière par dollar d’augmentation du baril de carburant (indice NYMEX – les prix publiés ont été établis en fonction des conditions économiques en vigueur au 31/12/2016 pour la période allant du 01/10/2017 au 31/12/2018). En cas d’évolution de ces éléments, les tarifs pourront être revus à la hausse ou à la baisse.

ACHEMINEMENT AU DÉPART DE VOTRE VILLE :

- Pour certains voyages dont l’horaire de départ et/ou de retour le nécessite, ou lorsque les temps de connexions (correspondance entre 2 vols) sont jugés insuffisants, VERDIÉ VOYAGES se réserve le droit d’organiser le pré-acheminement la veille du départ et/ou un post-acheminement le lendemain du retour. Dans ces cas, VERDIÉ VOYAGES prend en charge la réservation de la nuit d’hôtel (hors repas).

- Le participant qui s’inscrit au départ de sa ville accepte par avance les solutions d’acheminement déterminées par VERDIÉ VOYAGES.

DURÉE DU VOYAGE :

Les prix indiqués dans notre brochure sont calculés de manière forfaitaire (basés sur un nombre de nuits, ne répondant pas forcément à un nombre de jours entiers).

HORAIRES ET LIEUX DE DÉPART OU DE RETOUR :

Les itinéraires et les horaires indiqués dans le catalogue ne sont pas définitifs ni contractuels. Ils peuvent être modifiés et seront confirmés sur la convocation qui est adressée environ 8 jours avant le départ.

Si un participant n’est pas en possession de sa convocation au plus tard quatre jours avant le départ il lui appartient de le signaler et de se renseigner auprès de son agence.

ANNULATION DU FAIT DE L’ORGANISATEUR :

Nous nous réservons le droit d’annuler un voyage :

  • en cas d’événements, circonstances ou conditions particulières imprévues, liés notamment à une situation locale à risque (sécurité des participants, politique, sanitaire, conditions climatiques, catastrophe naturelle...),
  • en cas de force majeure,
  • en cas de refus ou non obtention de documents ou autorisations nécessaires permettant l’entrée dans un pays,
  • si pour une raison indépendante de notre volonté (grève, conditions climatiques...) nous ne pouvons garantir l’embarquement d’une partie du groupe, VERDIÉ VOYAGES se réserve le droit d’annuler le voyage et de proposer un report ou un remboursement sans autre compensation,
  • au plus tard 21 jours avant le départ si le nombre minimum n’est pas atteint à savoir :
. 20 participants pour les circuits approfondis et les croisières (sauf mention spéciale) ;
. 30 participants pour les circuits et les séjours (sauf mention spéciale) ;
. 40 participants pour les voyages label Budget (sauf mention spéciale) ;
. Pour les voyages dont la taille est spécifiée en en-tête de la page du voyage, si le nombre minimum de participants indiqué n’est pas atteint ;
. Pour les voyages utilisant des vols spéciaux si un nombre minimum de 80 passagers au total sur le vol n’est pas atteint à l’aller ou au retour.

Nous nous réservons également le droit, si un nombre minimum de 20 participants n’est pas atteint, d’annuler, au plus tard la veille, les excursions facultatives qui peuvent être souscrites lors de la réservation ou sur place pendant le voyage. Dans ces cas les participants ne pourront prétendre qu’au remboursement des sommes versées sans autre indemnité.

RESPONSABILITÉ :

L’agence VERDIÉ VOYAGES ne pourra être tenue responsable :

  • envers les différents prestataires de services (compagnies maritimes, compagnies aériennes, transporteurs routiers...) ; la responsabilité de VERDIÉ VOYAGES ne saurait se substituer à la responsabilité de ces prestataires français ou étrangers qui est limitée en cas de dommages ou de plaintes de toute nature;
  • en cas de modifications survenant à la suite d’événements imprévus ou de leurs conséquences tels que notamment les attentats, les faits de guerre, les troubles politiques, les grèves, les embargos, les blocus, les manifestations, les émeutes, les embouteillages, les pannes, les retards de correspondance dans les transports, les intempéries, les injonctions d’une autorité administrative ou des pouvoirs publics ;
  • en cas d’annulation sur place de certaines activités pour raisons météorologiques ou de sécurité (sorties en mer, montagne...) ;

Les frais supplémentaires (repas, hébergement, transport...) ou les pertes occasionnés par ces événements restent à la charge des participants notamment en cas de rerouting.

D’autre part, si des prestations (hébergement, repas, visites...) n’ont pu être fournies suite à des événements aucune somme ne sera remboursée.

Par ailleurs, la responsabilité de VERDIÉ VOYAGES ne saurait se substituer à la responsabilité individuelle de chacun des participants et VERDIÉ VOYAGES ne pourra pas être tenu responsable :

  • des incidents, accidents ou dommages qui pourraient résulter d’une initiative personnelle imprudente ;
  • en cas de perte ou vol des billets d’avion ou tout autre titre de transport ;
  • le mineur reste sous la responsabilité du détenteur de l’autorité parentale (ou de son accompagnant majeur) pendant toute la durée du voyage, quelles que soient les activités pratiquées (randonnée,randonnée chamelière, bateau, quad...) ;
  • pour des dommages causés lors d’activités, de visites, de sorties ou de prestations annexes ou facultatives effectuées par des participants et non prévues dans le programme ;
  • Si le participant ne présente pas, au moment du départ, les documents nécessaires au voyage, en bonne et due forme.
  • Si le participant ne se présente pas à l’heure de convocation et/ou à l’heure d’embarquement.

PARTICULARITÉS CONCERNANT LE TRANSPORT AÉRIEN :

Horaires : Pour les voyages en avion, lorsqu’il ne s’agit pas de vols réguliers, VERDIÉ VOYAGES n’est pas responsable du fait que les horaires lui soient communiqués tardivement par les compagnies jusqu’à moins de huit jours avant le départ. De manière générale, les horaires des vols (réguliers ou spéciaux) ne sont pas connus au moment de la publication des brochures ; le départ et le retour peuvent être aussi matinaux que tardifs. Si en raison de ces horaires imposés par les compagnies, les première et dernière journées sont écourtées, VERDIÉ VOYAGES ne saurait en être tenu responsable et n’effectuera aucun remboursement. Dans le cas d’un voyage organisé, VERDIÉ VOYAGES répondant du bon déroulement du voyage ne prévoit pas de visite les premier et dernier jours.

Modifications :

En règle générale, les conditions d’exécution du transport aérien sont régies par les compagnies aériennes. Les modifications d’horaires ou d’itinéraires, escales non connues au moment de l’édition de la brochure, retards, correspondances manquées, annulations de vol, changements d’aéroport font partie des contraintes spécifiques au transport aérien. Elles sont, la plupart du temps, liées à l’encombrement de l’espace aérien à certaines périodes, aux règles de la navigation aérienne, au délai de traitement des appareils sur les aéroports et ceci, dans le souci de garantir la sécurité des passagers.

Si le participant organise lui-même son pré- ou post acheminement, nous lui conseillons de réserver des titres de transport modifiables, voire remboursables, pour éviter tout risque de perte financière en cas d’annulation du voyage (voir annulation du fait de l’organisateur) ou de modification des horaires. Nous recommandons également d’éviter de prendre des engagements (rendez- vous, reprise du travail…) la veille du jour de votre départ ainsi que le lendemain de votre retour.

Les irrégularités du trafic aérien ne sauraient dans ces conditions être imputables à VERDIÉ VOYAGES. Les frais éventuels résultant de ces imprévus (taxi, hôtel, parking, pré- ou post-acheminement aérien etc...) seront à la charge du participant.

Face à ces contraintes liées au transport aérien et indépendantes de sa volonté, VERDIÉ VOYAGES se réserve donc la faculté :

  • pour les départs sur vols spéciaux, si un nombre minimum de 130 passagers n’est pas atteint, d’acheminer les passagers par autocar vers un autre aéroport de son choix, et au retour de post-acheminer les passagers d’un autre aéroport vers l’aéroport de départ sans que cela ne donne droit à une quelconque indemnité.
  • de protéger les places d’avion sur un autre vol que celui initialement prévu, ainsi que le droit de modifier un vol spécial en vol régulier, et inversement.
  • lorsque les temps de connexions (correspondance entre 2 vols) sont jugés insuffisants, d’organiser un pré-acheminement la veille du départ ou un post-acheminement le lendemain du retour.

Informations sur les compagnies aériennes :

Conformément au décret du 17 mars 2006, l’identité des compagnies aériennes utilisées pour chaque programme est mentionnée dans la brochure. Elle indique l’identité du transporteur contractuel, c’est-à-dire la compagnie qui a la responsabilité d’assurer le vol et avec lequel VERDIÉ VOYAGES a contracté pour chaque tronçon de vol. Dans certains cas, le transporteur de fait, c’est-à-dire celui qui assurera effectivement le ou les tronçons des vols concernés peut être différent du transporteur contractuel. L’identité de la compagnie qui opère effectivement le vol est alors précisée. Ces informations étant susceptibles de changer entre la date d’édition de nos catalogues et la date de départ du voyage, nous nous réservons le droit de les modifier. Dans ces cas, toute modification sera transmise par tout moyen approprié au participant par VERDIÉ VOYAGES ou par le transporteur contractuel, dès qu’elle est connue et au plus tard avant les opérations d’enregistrement à l’aéroport. Si le participant décide d’annuler son voyage en raison de ces modifications, il sera soumis aux frais d’annulation contractuels et ne pourra prétendre à aucune indemnité d’aucune sorte.

PARTICULARITÉS CONCERNANT LES CROISIÈRES :

La compagnie maritime se réserve le droit, à sa seule et unique discrétion, et/ou à celle du Commandant du navire de décider d’une déviation par rapport à l’itinéraire habituel ou annoncé, de retarder ou anticiper la navigation, d’éliminer ou de changer des escales programmées, d’organiser le transport sur un autre navire équivalent, de remorquer ou être remorqué, de secourir d’autres navires ou réaliser des actes similaires. Dans de telles circonstances, la compagnie maritime et/ou VERDIÉ VOYAGES ne seront aucunement responsables ni obligés envers le passager. Le transport des Passagers et de leurs bagages par mer est régi par la convention d’Athènes de 1974 amendée par le protocole de 2002 et par le règlement (CE) n°392/2009 lorsqu’il est applicable (ci-après «la convention d’Athènes»).

La convention d’Athènes fait partie intégrante des présentes Conditions et toute responsabilité de la Société et/ou du Transporteur en cas de décès et blessures, ou de perte ou dommage des bagages survenant lors du transport par mer sera déterminée exclusivement en conformité avec la convention d’Athènes. La convention d’Athènes limite la responsabilité du Transporteur pour décès, blessures, perte ou dommage des bagages et prévoit des conditions spéciales pour les objets de valeur. Le bagage est réputé remis au Passager sans dommages à moins que ce dernier n’écrive le contraire à la Société ou au Transporteur selon les termes suivants :

a) en cas de dommage apparent, avant le débarquement ou au moment du débarquement ou de la remise des bagages ; b) en cas de dommage non apparent ou de perte, dans les 15 jours suivant la date de débarquement ou de remise des bagages ou dès que cette remise aurait dû avoir lieu.

Tout dommage indemnisable par la Société dans les limites prévues par la convention d’Athènes est réduit proportionnellement en fonction d’une éventuelle négligence imputable au Passager et déductible au maximum comme spécifié dans l’article 8 (4) de la convention d’Athènes.

Les excursions lors des escales sont soumises à un minimum de passagers, variable selon le type et contenu de l’excursion. Ces excursions peuvent être guidées en anglais et leur contenu peut être différent et aménagé afin de tenir compte des contraintes liées à la vie locale (jours fériés, fêtes religieuses, événements ponctuels, etc..) ce sans préavis. VERDIÉ VOYAGES ou la compagnie maritime ne saurait être tenu responsable. Le numéro de cabine figurant dans votre carnet de voyage est donné à titre indicatif ; pour des raisons techniques ou autres, des modifications sont possibles jusqu’à votre arrivée à bord.

PARTICULARITÉS CONCERNANT LES VOYAGES EN AUTOCAR

VOYAGES AVEC UN AUTOCAR DE CONFORT STAR

Pour les circuits prévus avec un autocar de confort Star (limitation 44 places), VERDIÉ VOYAGES ne saurait être tenu responsable au cas où ce véhicule ne pourrait être disponible à la date prévue (panne, accident, vol…). Dans le cas ou ne véhicule de remplacement ne correspondrait pas au confort Star défini, VERDIE VOYAGE rembourserait un forfait de 6€ / personne / jour sans autre indemnité. Pour ces voyages, les pré et post-acheminements des différentes villes de départ vers un point de regroupement de tous les voyageurs pourront être effectués en train, taxis ou minibus. Le départ effectif de l’autocar sera donc assuré à partir de ce point de jonction. Lorsque, conformément à la réglementation, un jour de repos obligatoire est imposé au conducteur, le véhicule du voyage sera remplacé par un autocar local standard.

INFORMATIONS ET CONDITIONS SPÉCIALES FÊTES DE FIN D'ANNÉE ET RÉVEILLON :

Les réveillons à l'étranger sont souvent différents des réveillons en France, au niveau des menus de fêtes et animations qui restent parfois très différents selon les pays. En particulier en Asie, la différence du système calendaire fait que le changement d'année n'a pas lieu le premier janvier comme dans le calendrier grégorien. Dans ces pays, le réveillon est uniquement marqué par les hôtels internationaux qui choisissent de le fêter. Compte tenu du caractère événementiel des réveillons ou fêtes de fin d'année, les itinéraires, visites, animations, prestations, lieux de séjour peuvent être modifiés, décalés ou remplacés en fonction des manifestations non encore connues, des impératifs locaux ou d'organisation. Dans la mesure du possible, toute modification connue avant le départ sera signalée au client.

APTITUDE AU VOYAGE :

Certains voyages exigeant un minimum d’aptitude physique et psychique, VERDIÉ VOYAGES se réserve, en tout état de cause, la possibilité de refuser l’inscription de personnes qui ne répondraient pas à ces exigences et seraient dans l’incapacité de fournir un certificat médical d’aptitude et d’autonomie...). Le participant doit s’assurer que sa condition physique est adaptée au voyage envisagé et signaler au moment de l’inscription tout état de grossesse, handicap ou infirmité qui pourrait nuire au bon déroulement du voyage. VERDIÉ VOYAGES ne saurait être tenu responsable d’une insuffisance physique révélée au cours d’un voyage si le client ne l’a pas informé au moment de l’inscription. Certains transporteurs, notamment aériens, peuvent refuser l’embarquement aux femmes enceintes (pour les croisières, les femmes enceintes de 24 semaines ou plus au moment du voyage ne sont pas acceptées) ou aux personnes présentant un handicap en raison du risque encouru pendant le transport. Pour ces raisons, VERDIÉ VOYAGES se réserve le droit de refuser leur inscription.

RISQUES :

Certains voyages, de par leur caractère particulier, peuvent comporter un risque, si minime soit-il. Ces voyages s’effectuant au-delà des balisages de circuits touristiques classiques, le participant doit prendre conscience qu’il peut encourir des risques dus notamment aux conditions et normes locales inférieures des pays visités (en matière de sécurité, situation politique, situation sanitaire, éloignement et vétusté des centres médicaux...). En conséquence, le participant qui s’inscrit à un voyage est conscient de ces éléments et les assume en toute connaissance de cause. Il confirme avoir pris connaissance des informations relatives au(x) pays parcouru(s) figurant sur le site Internet du gouvernement www.diplomatie.gouv.fr rubrique «conseils aux voyageurs». Il s’engage à ne pas faire porter la responsabilité à VERDIÉ VOYAGES des incidents ou accidents pouvant survenir à l’occasion de ces voyages.

Pour les voyages exploration et randonnées :

Vu le caractère particulier de ces voyages, le participant doit prendre conscience qu’il peut encourir des risques inhérents à la pratique de randonnées et d’activités en milieu naturel, à l’altitude et ses variations parfois importantes et rapides. Si les circonstances l’imposent, en particulier pour assurer la sécurité de l’ensemble du groupe, pour des raisons climatiques, techniques, des événements imprévus ou de déficience physique d’un des participants du groupe, VERDIÉ VOYAGES se réserve le droit directement ou par l’intermédiaire de ses accompagnateurs de remplacer un moyen de transport, un hébergement ou un itinéraire par un autre, ainsi que les dates et les horaires de départ, sans que les participants puissent prétendre à aucune autre indemnité. VERDIÉ VOYAGES se réserve le droit d’expulser à tout moment une personne dont le comportement peut être considéré comme mettant en danger la sécurité du groupe ou le bien-être des participants.

Pour les programmes « en liberté » : les itinéraires présentés dans la brochure sont libres et donnés à titre indicatif, ils pourront être modifiés en fonction des conditions climatiques ou adaptés à la condition physique des participants.

ÉLÉMENT ESSENTIEL AU CONTRAT :

Si la visite d’un site ou d’un monument est un élément déterminant dans le choix du voyage, le client devra impérativement le signaler au vendeur préalablement à l’inscription, et le faire mentionner sur le contrat.

DEMANDES PARTICULIÈRES :

Toute demande particulière ne faisant pas l’objet d’un supplément prévu sur la page du voyage et en particulier toute demande de repas spéciaux pour raisons médicales, devra être signalée par écrit lors de l’inscription. VERDIÉ VOYAGES s’engage à transmettre la demande à ses correspondants mais en aucune manière ne pourra être tenu responsable des conséquences du non-respect de la consigne par ses prestataires. Cette réserve s’applique également pour toute demande de chambre avec vue mer, numéro de chambre spécifique dans un hôtel ou numéro de cabine (sauf mention contraire sur le contrat)…

FORMALITÉS DOUANIÈRES ET ADMINISTRATIVES :

Pour les voyages à l’étranger la carte d’identité ou éventuellement le passeport et le visa selon le cas est obligatoire. Attention : les noms et prénoms des participants, donnés à l’inscription, qui figurent sur leurs documents de voyages (réservations, titres de transports, bons d’échange) doivent correspondre exactement à ceux qui figurent sur leurs pièces d’identité, passeports, visas, etc.

Les indications fournies dans la brochure s’adressent uniquement aux personnes de nationalité française. Il appartient aux ressortissants d’autres pays de signaler leur nationalité afin que VERDIÉ VOYAGES puisse les informer à l’inscription des formalités nécessaires pour effectuer le voyage. Dans le cas où lesdits ressortissants ne signifieraient pas leur nationalité dans les délais, il leur appartiendrait de se renseigner auprès des autorités compétentes et de se munir des documents nécessaires. Si un participant n’était pas en possession de ses papiers d’identité valides ou visa, ou s’il les perd pendant le séjour, et de ce fait ne soit pas admis à entrer ou sortir du pays étranger, celui-ci ne pourrait prétendre à aucun remboursement de la part de VERDIÉ VOYAGES et serait tenu responsable des frais éventuels occasionnés.

Concerne les pays qui acceptent la CNI (carte nationale d’identité) : de façon à éviter tout désagrément pendant votre voyage, il vous est fortement recommandé de privilégier l’utilisation d’un passeport valide à une CNI portant une date de fin de validité dépassée, même si elle est considérée par les autorités françaises comme étant toujours en cours de validité. Toutefois la CNI dont la validité faciale n’est pas dépassée reste toujours valable pour les pays concernés. Pour les mineurs : en plus des pièces d’identité obligatoires et individuelles, il est obligatoires pour les parents qui l’accompagnent de se munir du livret de famille. Si le mineur sort du territoire avec un seul de ses parents, il est obligatoire de se munir de tout document permettant de justifier auprès de la Police de l’Air et des Frontières qu’il a l’autorisation de voyager seul avec l’enfant hors du territoire : Livret de famille, autorisation écrite de l’autre parent, justificatif de garde...

VISAS :

Sauf mention spéciale, nous nous chargeons de l’obtention du visa lorsque celui-ci est nécessaire pour un voyage. Si les formulaires, dûment remplis, photos et passeport en règle ne nous parvenaient pas de la part des clients au moins 45 jours avant la date de départ, nous ne pourrions plus nous charger de cette obtention et nous ne saurions être tenus responsables des conséquences (pour certains pays, ce délai pourra être porté à 8 semaines). Le client qui, au moment de l’inscription, nous indique qu’il ne souhaite pas que VERDIÉ VOYAGES prenne en charge l’obtention de son visa reconnaît être informé qu’il ne pourra demander à VERDIÉ VOYAGES de s’en occuper, ce postérieurement à l’inscription, et est conscient que les frais d’annulation s’appliqueront s’il ne parvient pas à obtenir les documents dans les délais.

BAGAGES :

Ne jamais mettre dans les bagages des objets de valeur ou fragiles ainsi que bijoux et médicaments. Pour les voyages en autocar ou pendant d’éventuelles excursions ou transferts, ne jamais laisser de bagages, d’objets ou de vêtements à l’intérieur des autocars (en dehors des soutes prévues à cet effet) ou des véhicules pendant les arrêts. Il appartient au voyageur de s’assurer que son bagage a bien été chargé dans les soutes de l’autocar, à chaque étape. Les bagages sont transportés gratuitement dans les soutes des autocars aux risques et périls du voyageur. Dans le cas des voyages en avion, le poids des bagages maximum autorisé est, en règle générale, de 20 Kg par personne sur les vols réguliers et de 15 Kg par personne sur les vols spéciaux. Pour des raisons de sécurité, les compagnies aériennes interdisent le transport de certains articles dans les bagages en soute et en cabine. La liste est indiquée sur le titre de transport ou disponible auprès de la compagnie aérienne concernée. En cas de litige bagages (acheminement tardif, vol, perte ou détérioration de bagages), pour un recours auprès de la compagnie, il est impératif de déposer plainte auprès des autorités compétentes du lieu ou d’établir un constat d’irrégularité auprès de la compagnie aérienne à l’aéroport d’arrivée en cas de sinistre bagages pendant un vol. Dans ce dernier cas, en l’absence de ce document, il sera présumé que le bagage a été livré en bon état dans les conditions fixées par la compagnie. VERDIÉ VOYAGES ne pourrait être tenu responsable des vols, dommages ou pertes des bagages, objets ou vêtements durant le voyage, ni des surplus de bagages non embarqués par une compagnie aérienne.

HÉBERGEMENT :

Classification des hôtels

VERDIÉ VOYAGES retranscrit dans la description de ses voyages (sur la fiche technique du voyage pour le version aventure) la classification officielle agréée aux hôtels ou bateaux par les autorités de chaque pays. Il est à noter que ces «normes locales» et le nombre d’étoiles ne correspondent pas nécessairement aux normes de classification française.

Conditions et descriptifs

Les descriptifs des hôtels, des activités et des services proposés et indiqués dans le catalogue sont valables au moment de l’édition. Selon la pratique internationale, les chambres sont généralement disponibles à partir de 15/17h le jour de l'arrivée et les clés doivent être rendues au plus tard à 10/11h le jour du départ ; en outre, une chambre ne sera garantie que jusqu'à 16/18h ; en cas de retard ou d'arrivée tardive, il appartient au client de prévenir l'hôtelier. En avant ou arrière-saison, certaines activités peuvent ne pas être en place, une partie des installations (restaurant, piscine, etc.) peut être fermée et des travaux d’aménagement en cours. De manière générale, l’animation et les activités sportives peuvent varier en intensité en fonction de l’occupation de l’établissement et des conditions climatiques. Il se peut, notamment en haute saison, que le nombre de parasols, chaises longues, matériel sportif, etc., soit insuffisant. Les horaires et ouvertures des bars, restaurants, et discothèques, etc., peuvent être irréguliers et dépendent de la direction de l’établissement. Dans de tels cas, la responsabilité de la société VERDIÉ VOYAGES ne saurait être engagée. Par ailleurs, les activités sportives proposées gratuitement par les établissements (notamment mise à disposition de planches à voile, bateaux, arcs...) sont soumises à disponibilité du matériel sur place et sont destinées le plus souvent à des débutants ou des personnes souhaitant pratiquer occasionnellement le sport proposé.

Sauf mention contraire, les visites mentionnées lors des étapes de nos « autotours » ne sont pas incluses dans le prix, elle sont suggérées et en aucune manière obligatoires. Les hôtels mentionnés dans les produits « autotours » sont donnés à titre indicatif, VERDIÉ VOYAGES se réserve le droit de les remplacer pas des établissements similaires. Les descriptifs des différents modes d’hébergement des voyages « exploration », les activités et services proposés indiqués dans le catalogue sont valables au moment de l’édition de la brochure. Les hébergements insolites sont privilégiés : se référer au descriptif de chaque programme.

CHAMBRE ou CABINE INDIVIDUELLE :

Le supplément demandé pour l’attribution d’une chambre/cabine individuelle ne nous engage que dans la mesure où nous pouvons l’obtenir des hôteliers et/ou compagnies maritimes. Leur nombre est limité et elles n’offrent pas nécessairement un confort identique aux chambres doubles bien que plus chères. Si exceptionnellement sur certaines destinations pour lesquelles nous ne pouvons obtenir des garanties, une ou plusieurs nuits en chambre individuelle n’ont pu être fournies, nous en rembourserions le supplément au prorata.

De plus certains programmes incluent des nuitées en campement, bivouac, train couchette, bateau, jonque, casbah, ryad, lodge, chez l’habitant, etc… Ces types d’hébergement ne permettent pas forcément d’assurer l’hébergement en chambre individuelle. Le montant du supplément demandé pour la chambre individuelle tient compte de cette contrainte, et n’inclut que les nuitées pendant lesquelles l’hébergement en chambre individuelle est pratiquement possible.

CHAMBRE / CABINE À PARTAGER :

Le voyageur s’étant inscrit seul et qui souhaite une chambre à partager (accord sous réserve) accepte par avance l’obligation de s’acquitter avant le départ du supplément chambre individuelle dans le cas où l’organisation n’a pu satisfaire sa demande ou si le voyageur qui partage la chambre avec lui annule son voyage.

CHAMBRE / CABINE TRIPLE :

Sous réserve de disponibilités. En réalité il s’agit dans la plupart des établissements hôteliers d’une chambre double dans laquelle on ajoute un lit d’appoint (lit de camp le plus souvent).

ANNULATION DU FAIT DU PARTICIPANT :

L’annulation sera prise en compte dès lors qu’elle est adressée à VERDIÉ VOYAGES en courrier recommandé avec accusé de réception. La date retenue pour définir le délai d’annulation donnant lieu aux pénalités (frais de dossier, frais d’annulation) sera celle de la présentation du courrier. Dans le cas où l’annulation est communiquée par courrier électronique ou télécopie, un accusé de réception nominatif confirmant la prise en compte par VERDIÉ VOYAGES devra être obtenu pour faire foi.

Aucun remboursement n’interviendra si le participant ne se présente pas aux heures et lieux mentionnés sur sa convocation ou n’est pas en mesure de fournir les documents nécessaires pour l’enregistrement (avion) ou embarquement (croisières). En cas d’interruption de séjour les prestations non utilisées ne donnent droit à aucun remboursement compensatoire.

FRAIS D’ANNULATION :

En cas d’annulation d’un participant, des frais lui seront retenus selon la date de l’annulation par rapport à la date du départ, et selon le type de voyage (sauf mention particulière dans le contrat).

Voyages Découverte:

Voyages en autocar

  • plus de 30 jours avant le départ : 35 € / personne de frais de dossier non remboursables par l’assurance (*)
  • de 30 à 21 jours avant le départ : 25 % du montant du voyage
  • De 20 à 8 jours avant le départ : 50 % du montant du voyage
  • De 7 à 2 jours avant le départ : 75 % du montant du voyage
  • moins de 2 jours avant le départ : 100 % du montant du voyage

Voyages en avion

  • plus de 99 jours avant le départ : 35 € / personne de frais de dossier non remboursables par l’assurance (*)
  • de 99 à 31 jours avant le départ : 200 € / personne pour les voyages long-courriers et 120 € / personne pour les voyages court et moyen-courriers
  • de 30 à 21 jours avant le départ : 25 % du montant du voyage
  • de 20 à 8 jours avant le départ : 50 % du montant du voyage
  • de 7 à 2 jours avant le départ : 75 % du montant du voyage
  • moins de 2 jours avant le départ : 100 % du montant du voyage

Voyages Exploration :

  • plus de 99 jours avant le départ : 35 € / personne de frais de dossier non remboursables par l’assurance (*)
  • de 99 à 31 jours avant le départ : 200 € / personne
  • de 30 à 21 jours avant le départ : 25 % du montant du voyage
  • de 20 à 8 jours avant le départ : 50 % du montant du voyage
  • de 7 à 2 jours avant le départ : 75 % du montant du voyage
  • moins de 2 jours avant le départ : 100 % du montant du voyage

Croisières :

Croisière fluviale

  • plus de 99 jours avant le départ : 35 € / personne de frais de dossier non remboursables par l’assurance (*)
  • de 99 à 61 jours avant le départ : 25 % du montant du voyage
  • de 60 à 31 jours avant le départ : 60 % du montant du voyage
  • de 30 à 15 jours avant le départ : 75 % du montant du voyage
  • Moins de 15 jours avant le départ : 100 % du montant du voyage

Croisière maritime

  • plus de 99 jours avant le départ : 35 € / personne de frais de dossier non remboursables par l’assurance (*)
  • de 99 à 61 jours avant le départ : 25 % du montant du voyage
  • De 60 à 31 jours avant le départ : 50 % du montant du voyag- De 30 à 7 jours avant le départ : 75 % du montant du voyage
  • Moins de 7 jours avant le départ : 100 % du montant du voyage

Voyages Liberté et Séjours :

Pour les voyages sans transport :

  • plus de 31 jours avant le départ : 35 €/personne de frais de dossier non remboursable par l'assurance (*) ;
  • de 30 à 21 jours avant le départ : 25 % du montant du voyage
  • de 20 à 8 jours avant le départ : 50 % du montant du voyage
  • de 7 à 2 jours avant le départ : 75 % du montant du voyage
  • moins de 2 jours avant le départ : 100 % du montant du voyage

Pour les voyages avec transport (sauf mention spéciale sur le contrat)

  • plus de 99 jours avant le départ : 35 €/personne de frais de dossier non remboursable par l'assurance (*);
  • de 99 à 31 jours avant le départ : 150 € pour les voyages Métropole, Europe et moyens courriers et 200 € par personne pour les voyages longs courriers
  • de 30 à 21 jours avant le départ : 25 % du montant du voyage
  • de 20 à 8 jours avant le départ : 50 % du montant du voyage
  • de 7 à 2 jours avant le départ : 75 % du montant du voyage
  • moins de 2 jours avant le départ : 100 % du montant du voyage

Cas particuliers :

Pour les voyages « à la carte » et/ou l’achat de prestations facultatives, soirées, concerts… des conditions d’annulation spécifiques pourront être appliquées et seront mentionnées sur le contrat de vente. Les frais de visa, cartes de tourisme, (et primes d’assurance annulation facultative ne sont jamais remboursables.

(*) frais de dossier non remboursables, sauf en cas de report sur un autre voyage de la brochure.

CESSION - REPORT – MODIFICATION :

Toute cession de contrat doit nous être signalée au moins 7 jours ouvrables avant le départ. Pour les voyages en avion ou les croisières, selon les compagnies des frais de modification pourront être appliqués et seront à la charge du client. Dans le cas d’un report, 40 € par dossier seront retenus. Selon la période à laquelle survient le report, les frais d’annulation restent applicables. La prime d’assurance annulation facultative si elle a été souscrite sera transférée. Dans le cas où le participant apporterait des modifications à son contrat de réservation initial (notamment : modification de nom ou prénom y compris l’orthographe de ceux-ci, changement de ville de départ, ajout de prestations……), des frais de modifications pourront être appliqués et seront à la charge du client.

ASSISTANCE VOYAGE :

Afin que tous nos clients bénéficient d'une garantie minimum d'assistance, VERDIÉ VOYAGES a souscrit, par l'intermédiaire de Marsch, auprès d'Europ Assistance une assurance Assistance Rapatriement offerte lors de l'achat du voyage (contrat n°58 632 241 – voir conditions et limitations au paragraphe «Assistance Rapatriement». Si vous partez en Union Européenne, pensez à vous procurer la carte européenne d'assurance maladie (CEAM) délivrée par votre Caisse d'Assurance maladie. Elle vous permettra d'attester de vos droits à l'assurance maladie et de bénéficier d'une prise en charge sur place de vos soins médicaux en cas d'hospitalisation, selon la législation et les formalités en vigueur dans le pays de séjour.

ASSURANCE MULTIRISQUE :

Pour vos voyages en avion et croisières, VERDIÉ VOYAGES a souscrit par l'intermédiaire de Marsh auprès d'Europ Assistance une assurance complémentaire optionnelle VERDIÉ INDIVIDUELS et GROUPES N° 58 632 242 incluant des garanties Annulation, Bagages, Avion manqué, Voyage de compensation et Frais d'interruption de séjour pour assurer votre confort avant, pendant et après votre séjour.

GARANTIE ANNULATION :

Pour vos voyages sans transport, autocar ou combiné aller autocar / retour avion ou inversement, nous vous proposons une garantie Annulation complémentaire optionnelle (voir conditions et limitations au paragraphe « Garanties Facultatives »).

RESPONSABILITÉ CIVILE PROFESSIONNELLE :

Conformément aux dispositions de la loi du 13/07/1992, VERDIÉ VOYAGES a souscrit, auprès d’HISCOX – 19 rue Louis le Grand – 75002 PARIS, un contrat d’assurance HA RCP0088659 garantissant la prise en charge des dommages corporels, matériels et immatériels confondus causés à ses clients ou à des prestataires de services (Garantie : 7 000 000 €).

RÉSERVES :

De manière générale, certaines informations contenues dans ce catalogue peuvent être modifiées avant la conclusion du contrat de voyage. Conformément à l’article R211-5 du Code de Tourisme, VERDIÉ VOYAGES s’engage à communiquer par écrit à ses clients les modifications éventuelles susceptibles d’être apportées aux informations contenues dans nos catalogues. Concernant le programme : Les programmes indiqués dans cette brochure sont donnés à titre d’exemples. Dans un souci constant d’amélioration et de fiabilité, ou dans le cas d’événements, travaux… VERDIÉ VOYAGES se réserve le droit de modifier le programme, ou les hôtels ainsi que le choix des prestataires sans préavis. D’autre part, pour des raisons techniques et pratiques, l’ordre des visites ou des excursions pourra être modifié également sans préavis. Les temps de marche mentionnés sur le descriptif des randonnées sont donnés à titre indicatif et basés sur une vitesse moyenne de progression. Ils peuvent varier selon le rythme des participants, leur condition et préparation physiques, leur acclimatation à l’altitude, l’homogénéité du groupe, les conditions climatiques, l’état du terrain et/ou en cas de modification d’itinéraire.

INFORMATIONS PERSONNELLES :

Les demandes de brochures et les inscriptions sont traitées par systèmes informatiques. Conformément à la loi «Informatiques et Libertés» du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, les clients de VERDIÉ VOYAGES disposent du droit d’accès et de rectification aux informations qui les concernent, qu’ils peuvent exercer en s’adressant à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ou par courrier au siège administratif : VERDIÉ VOYAGES – 26 avenue de Bourran – 12000 RODEZ. Ils peuvent également, pour des motifs légitimes, s’opposer au traitement des données les concernant. Sauf avis contraire de la part des clients de VERDIÉ VOYAGES, nous nous réservons la possibilité d’utiliser ces informations pour faire parvenir diverses documentations commerciales.

RÉCLAMATIONS :

Toute réclamation doit nous être adressée par lettre recommandée dans un délai de 15 jours après le retour du voyage. Passé ce délai aucune réclamation ne sera recevable. Après avoir saisi le service Clients et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site : www.mtv.travel

VERDIÉ AGENCE

SARL au capital de 25 337 € - RCS RODEZ 85B63 - Code NACE 7912Z - SIREN 332 276 013 - Immatriculation IM012100014 - Adhérent SETO - Garantie financière : Garantie Financière : Groupama Assurance-Crédit & Caution - 75008 PARIS RCP HA RCP0088659 HISCOX (19 rue Louis Le Grand 75002 PARIS), garantie 7 000 000 € - VERDIÉ VOYAGES se réserve le droit, sans préavis, de modifier des programmes. Edition nov 2016.